Všeobecné obchodní podmínky

Postup pro poskytování fotoslužeb v prodejnách ROSSMANN

Zadání zakázky

Vážený zákazníku,

pro zadání zakázky dodržujte následující postup:

1. Vezměte ze zásobníku/regálu v konkrétní prodejně ROSSMANN prázdnou fototašku, a to pro každý fotofilm či jinou klasickou předlohu vždy 1 fototašku (1 fototaška = 1 film).

2. Na fototašku čitelně vypište požadované údaje: datum zadání zakázky, své jméno, příjmení, adresu, případně telefonní číslo pro účely eventuálního upřesnění zakázky.Z uvedené nabídky křížkem označte na zakázkovém sáčku požadované parametry (např. formát fotografií, povrch fotografií [lesklý, matný]) fotoslužby. Pokud je požadováno něco, co není obsaženo na fototašce přímo, je nutno zaškrtnout políčko OSTATNÍ a definovat uvnitř fototašky v políčku zaškrtněte a uveďte vpravo.

3. Vložte do takto označeného a řádně vyplněné fototašky pouze jeden film nebo jinou klasickou předlohu a fototašku zalepte. Odtrhněte kontrolní ústřižek z fototašky s číslem zakázky a tento si pečlivě uschovejte pro vyzvednutí zakázky.

4. Takto připravenou fototašku vhoďte do označené schránky nacházející se v dané prodejně ROSSMANN.

Vyzvednutí zakázky

Vážený zákazníku,

pro vyzvednutí zakázky dodržujte následující postup:

1. Vyhledejte svou zakázku dle svého jména a číselného kódu na kontrolním ústřižku fototašky na určeném místě v prodejně ROSSMANN.

2. Ověřte správnost údajů na fototašce srovnáním s údaji na kontrolním ústřižku.

3. Před platbou u pokladny předložte ke kontrole kontrolní ústřižek či zákaznickou kartu spolu s oceněným sáčkem se zhotovenou zakázkou.

4. Při úhradě stanovené ceny zkontrolujte před pracovníkem konkrétní prodejny ROSSMANN správnost a úplnost zhotovené zakázky.

5. V případě nesrovnalostí ohledně zhotovené zakázky se bez zbytečného odkladu obraťte na pracovníka ROSSMANN, který s Vámi vyplní reklamační protokol, přičemž postupujte dále dle Reklamačního řádu.

5. Jste povinen si provedenou zakázku převzít, a to ve lhůtě nejpozději do 3 měsíců ode dne dodání zakázky na této konkrétní provozovně. Nepřevezmete-li si zakázku ani do 3 měsíců od dne zhotovení zakázky, je tato zakázka zaslána zpět do fotolaboratoře, kde je po uplynutí dalších 3 měsíců bez náhrady zničena.

Bližší podmínky poskytování fotoslužeb v prodejnách ROSSMANN jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách a Reklamačním řádu společnosti ROSSMANN, spol. s r.o.

Příloha č. 1

k Všeobecným obchodním podmínkám společnosti ROSSMANN spol. s r.o.

Reklamační řád pro fotoslužby

Vážení zákazníci,

zpracování Vašich zakázek věnujeme maximální odbornou a potřebnou péči a důsledně kontrolujeme technologický proces. I přes naší snahu může dojít k tomu, že Zákazník nebude zcela spokojen s vyřízením zakázky. Pro tyto případy platí tento Reklamační řád, na který odkazují Všeobecné obchodní podmínky společnosti ROSSMANN spol. s r.o. (dále jen „VOP“) pro poskytování fotoslužeb, a který tyto i přiměřeným způsobem doplňuje.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od obdržení zakázky a předat pracovníkovi provozovny ROSSMANN kompletní zakázku zpět k reklamaci a v rámci reklamačního řízení poskytnout potřebné informace tak, aby oprávněnost vytýkaných závad mohla být správně posouzena.

Při nedodržení smluvních závazků vyplývají pro Zákazníka podle druhu a povahy vad tato následující práva:

1. REKLAMACE ZPRACOVÁNÍ FILMU

1.1 K reklamaci je nutno zaslat celý film i s laboratorním číslem, zakázkový sáček, popř. kontrolní lístek.

1.2 Reklamaci nelze uznat u filmů:

– jejichž záruční lhůta stanovená výrobcem je v době zpracování prošlá

– které nejsou zaslány v originálních kazetách

– poškozených již před zpracováním Zákazníkem při manipulaci neodpovídající zásadám práce s filmem

– nevhodně skladovaných

– s výrobní vadou

1.3 Způsob vyřízení:

– u zcela zničeného filmu vinou laboratoře, poskytneme náhradu v podobě odpovídající zničenému filmu, ceny za vyvolání,

– u částečně poškozeného filmu vrátí laboratoř Zákazníkovi částku za vyvolání,

2. ZÁMĚNA FILMU NEBO NOSIČE DAT

2.1 K reklamaci je nutno vždy vrátit cizí film nebo jinou klasickou předlohu a fototašku spolu s celou zakázkou.

2.2 Sdělit podrobně motivy na chybějícím filmu nebo na jiné klasické předloze. U filmu uvést značku a jeho délku, u jiné klasické předlohy (kapacitu nebo typ).

2.3 Způsob vyřízení:

– nepodaří-li se reklamaci vyřídit zasláním správného filmu, je Zákazníkovi poskytnuta náhrada v podobě odpovídající ztracenému filmu nebo jiné klasické předlohy, nebo částky za vyvolání,

3. REKLAMACE FOTOGRAFIÍ

3.1 K reklamaci je nutno zaslat zpět celou zakázku, t. j. všechny fotografie, zakázkový sáček, filmy nebo jiné klasické předlohy popř. původní objednávku. Bez vrácení potřebných uvedených dokladů nelze reklamaci uznat a Zákazníkovi vyhovět!

3.2 Reklamace barevného podání

3.2.1 je-li reklamačním oddělením potvrzeno, že vinou laboratorního zpracování byly vyrobeny nekvalitní fotografie, budou tyto fotografie zdarma přepracovány v počtu vrácených (vrácené fotografie zůstávají v laboratoři jako doklad o vyřízení reklamace)

3.2.2 nelze-li fotografie přepracovat z důvodu nekvalitního filmu (prošlá záruční lhůta, nevhodné skladování, chybné expozice atd.), který byl zaslán ke zpracování nevyvolaný, bude vrácena Zákazníkovi částka v hodnotě vrácených fotografií (tyto zůstávají v laboratoři)

3.2.3 přepracovávání fotografií zdarma ani vrácení částky za nekvalitní fotografie nelze poskytnout v případě, zaslal-li Zákazník ke zpracování film již vyvolaný a tudíž měl možnost předem posoudit ev. nekvalitu filmu

3.3 Reklamace nepřesně vyřízené zakázky

3.3.1 bylo-li z původní objednávky, údajů na fototašce ev. účtu prokázáno, že byly zhotoveny jiné fotografie, než bylo původně objednáno, laboratoř zdarma dohotoví původně objednané fotografie v počtu vrácených, popř. vrátí částku za fotografie zhotovené navíc (vrácené fotografie zůstávají v laboratoři)

3.3.2 reklamaci nelze uznat za oprávněnou není-li objednávka jednoznačně formulována

4. REKLAMACE CHYBNÉHO ÚČTU

4.1 Bylo-li z údajů na zakázkovém sáčku a účtu prokázáno, že byl účet chybně vystaven, ROSSMANN účet opraví a rozdílnou částku vyrovná.

5. URGENCE NEDODANÝCH ZAKÁZEK

5.1 Zákazník musí předložit kontrolní ústřižek ze zakázkového sáčku, ke zjištění těchto údajů o zakázce:

– číselný kód fototašky

– druh zakázky (prvozakázka/doobjednávka, barevná/černobílá atd.)

– objednané fotopráce (formát a povrch fotografií, z kinofilmu/svitkového filmu)

– datum podání zakázky

5.2 Způsob vyřízení:

– pokud bude zakázka dodána po smluvně dohodnuté lhůtě, jsou pracovníci ROSSMANN případně oprávněni poskytnout Zákazníkovi slevu z ceny zakázky

6. ZTRÁTA ZAKÁZKY NEBO JEJÍHO OBSAHU, ZTRÁTA ČÁSTI OBSAHU ZAKÁZKY

6.1 Za ztrátu zakázky nebo jejího obsahu nebo za ztrátu části obsahu zakázky poskytne ROSSMANN náhradu v hodnotě ztraceného materiálu (film, či jiná klasická předloha).

7. LHŮTY K VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1 Zhotovitel se zavazuje vyřídit reklamace ve lhůtě maximálně 30 kalendářních dnů po obdržení všech potřebných dokladů. Při nemožnosti dodržení lhůty k vyřízení reklamace je laboratoř povinna sdělit Zákazníkovi důvod a oznámit náhradní termín jejího vyřízení. Při zamítnutí reklamace je ROSSMANN povinna seznámit Zákazníka s důvody neuznání reklamace.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.06.2008.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti ROSSMANN, spol. s r.o. / Provozní řád pro poskytování fotoslužeb

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti ROSSMANN, spol. s r.o. vydané v souladu s ust. § 273 obchodního zákoníku, v platném znění (dále jen "VOP") se vztahují na veškeré smluvní vztahy mezi společností ROSSMANN, spol. s r.o., IČ 61246093, se sídlem Praha 4, Na Pankráci 1683/127, PSČ 140 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu C, vložce č. 28492 (dále také „ROSSMANN“ nebo „zhotovitel“) a právnickou nebo fyzickou osobou, které ROSSMANN poskytuje dále specifikované fotoslužby (dále jen „Zákazník“).

1.2  Tyto VOP jsou součástí každé smlouvy o dílo, jejímž předmětem je provedení fotoslužeb, (dále jen "smlouva") uzavřené mezi Zákazníkem a ROSSMANN (ať již v jakékoliv provozovně ROSSMANN nebo za použití prostředků komunikace na dálku) a platí, pokud není ve smlouvě sjednáno jinak či pokud se Zákazník se zhotovitelem písemně nedohodli po uzavření smlouvy ad hoc na něčem jiném.

1.3  Fotoslužbami se pro účel těchto VOP rozumí zejména zhotovení fotografií, vyvolání klasických předloh specifikovaných níže, zhotovení dárkových předmětů nebo CD-ROM s datovými soubory (dále jen „zakázka“). Uzavřením smlouvy Zákazník bez výhrady a výslovně akceptuje tyto VOP a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Postup pro poskytování fotoslužeb v rámci provozoven ROSSMANN

2.1 Zákazník je při přijetí nabídky fotoslužeb, zejména zhotovení fotografií z klasické předlohy tj. kinofilmu, negativu, svitku, APS, diapozitivu, aj. povinen dodržet následující postup:

 vezme ze zásobníku/regálu v konkrétní provozovně ROSSMANN prázdnou fototašku, a to pro každý fotofilm či jinou klasickou předlohu vždy 1 fototašku (vždy 1 fototaškaototaška = 1 film),

– na zakázkový sáček čitelně vypíše požadované údaje: své jméno, příjmení, adresu, případně telefonní číslo pro účely eventuálního upřesnění zakázky,

– z uvedené nabídky křížkem označí na zakázkovém sáčku požadované parametry (např. formát fotografií, povrch fotografií [lesklý, matný]) fotoslužby. Pokud je požadováno něco, co není obsaženo na fototašce přímo, je nutno zaškrtnout políčko OSTATNÍ a definovat uvnitř fototašky v políčku zaškrtněte a uveďte vpravo.

– vloží do takto označené a řádně vyplněné fototašky zakázkového sáčku pouze jeden film nebo jinou klasickou předlohu a fototašku zalepí,

– odtrhne kontrolní ústřižek z fototašky s číslem zakázky a tento si pečlivě uschová,

– takto připravenou fototašku vhodí do označené schránky nacházející se v provozovně ROSSMANN.

2.2 Za zakázku zpracovanou a dodanou Zákazníkovi zhotovitelem, je Zákazník povinen uhradit zhotoviteli cenu, která je u toho kterého druhu zakázky uvedena ve zhotovitelem stanoveném ceníku platném v době uzavření smlouvy o dílo, popřípadě je uvedena na účtu ke zhotovené zakázce.

2.3 Cenu za zhotovenou zakázku je Zákazník povinen uhradit proti předání zakázky Zákazníkovi na pokladně konkrétní provozovny ROSSMANN, která zakázku vydává.

2.4 ROSSMANN se Zákazníkovi zavazuje zhotovit předmětnou zakázku v množství, v kvalitě a ve lhůtě dle aktuální platné nabídky ROSSMANN na základě výběru Zákazníka, a to na základě potvrzení (např. zaškrtnutím předtištěné nabídky na „zakázkovém sáčku“, nebo potvrzením objednávky v internetové aplikaci), kterým Zákazník nabídku přijímá, čímž mezi zmíněnými stranami dochází k uzavření smlouvy o dílo dle občanského zákoníku. Potvrzení musí být určité co do množství, kvality a lhůty, jinak smlouva o zhotovení zakázky nevznikne. Tato smlouva nevznikne také tehdy, obsahuje-li potvrzená nabídka jiné parametry určení množství, kvality a lhůty k zhotovení zakázky, než ty, které jsou obsahem aktuální platné nabídky ROSSMANN.

2.5 Pokud objednávka nebo i jiná písemnost, soubor či text předané nebo zaslané Zákazníkem v jakékoli formě, tj. i elektronicky, obsahují jakékoli podmínky, které jsou v rozporu se smlouvou nebo s těmito VOP nebo pokud Zákazník připojí k objednávce jiné písemnosti či jakékoli další podmínky, nejsou takové podmínky či texty součástí smlouvy a nejsou závazné pro zhotovitele.

2.6 Zhotovitel je oprávněn odmítnout objednávku, pokud neobsahuje úplné údaje o Zákazníkovi či neobsahuje klasickou předlohu vůbec nebo je tato vadná (zcela nebo částečně).

2.7 ROSSMANN je oprávněn ke zhotovení zakázky využít třetích osob, odpovídá ovšem za zhotovení zakázky tak, jakoby Zakázku prováděla zcela sám.

2.8 V případě, že Zákazník vhodí do fototašky jiný předmět než je předmět, který je pro zhotovení předmětné zakázky specifikován v těchto VOP (např. kinofilm, CD, negativ apod.), nenese ROSSMANN žádnou odpovědnost za jeho případnou ztrátu nebo poškození. Zároveň ROSSMANN neručí za poškození médií způsobených při přepravě do nebo z fotolaboratoře (např. CD, USB, paměťové či datové karty atd.)

2.9 V případě, kdy Zákazník žádá o zhotovení fotografií pomocí terminálů na prodejně, je třeba, aby byl držitelem zákaznické karty, kterou získá bezplatně u pokladny konkrétní provozovny ROSSMANN. Při prvním použití této karty je zákazník vyzván k doplnění jeho osobních údajů. V případě chybného zadání osobních údajů na kartu, nemůže ROSSMANN ručit za úspěšné dohledání zakázky v případě ztráty zákaznické karty.

3. Převzetí zakázky

3.1 Uzavřel-li Zákazník na jakékoliv provozovně ROSSMANN smlouvu o dílo v souladu s těmito VOP, provede Zhotovitel zakázku v nejkratším možném termínu a to dle dodacích podmínek (analogová a digitální fotografie / 1 pracovní den, přiobjednávka / 2 pracovní dny, APS film / 3-4 pracovní dny, plakát / 3 pracovní dny, fotodárky / 5 pracovních dnů) od převzetí zakázky na konkrétní provozovnu ROSSMANN.

3.2 Zákazník je povinen při vyzvednutí zakázky dodržet následující postup:

– zhotovená zakázka je v konkrétní provozovně ROSSMANN umístěna ve vyznačené části provozovny. Na každé fototašce je umístěna přelepka s údaji o zakázce – sortiment, počet fotografií, cena atd. Zákazník vyhledá svou zakázku a zkontroluje, zda se číslo zakázky na kontrolním ústřižku shoduje s číslem zakázkového sáčku, ve kterém je umístěna zhotovená zakázka,

– Zákazník ověří správnost a úplnost zhotovené zakázky. V případě nesrovnalostí se obrátí na pracovníka ROSSMANN, který s ním vyplní reklamační protokol,

– před platbou u pokladny předloží Zákazník ke kontrole kontrolní ústřižek či zákaznickou kartu spolu s oceněnou fototaškou se zhotovenou zakázkou, v případě že se jedná o zakázku zaslanou online, předloží zákazník buď potvrzovací email té konkrétní zakázky anebo průkaz totožnosti.

3.3 Zákazník je povinen provedenou zakázku převzít, a to ve lhůtě nejpozději do 3 měsíců ode dne dodání zakázky na této konkrétní provozovně. Nepřevezme-li Zákazník zakázku ani do 3 měsíců od dne zhotovení zakázky, jsou tyto zakázky zaslány zpět do laboratoře, kde jsou archivovány maximálně po dobu dalších 3 měsíců. Po uplynutí této lhůty je ROSSMANN oprávněn jak zakázku, tak materiál předaný Zákazníkem, tj. kinofilm, CD, apod. bez náhrady pro Zákazníka zničit.

4. Záruka, kvalita, reklamace

4.1 Zhotovitel dodá zakázku co do obsahu a kvality nepoškozenou a v kvalitě, která byla sjednána či určena objednávkou. Nebyla-li kvalita sjednána či určena objednávkou, bude zakázka dodána vzhledem k účelu použití, a ceně v obvyklé kvalitě.

4.2 Zakázka bude zhotovitelem provedena v co nejkratším termínu. Nebezpečí škody na zakázce přechází na Zákazníka převzetím zakázky na pokladně provozovny zhotovitele. Zákazník není oprávněn otevřít fototašku se zhotovenou zakázkou dříve, než na pokladně provozovny zhotovitele. Pokud Zákazník tuto svou povinnost poruší, pak zhotovitel neodpovídá za škody na zakázce.

4.3 Zhotovitel odpovídá za vady zakázky co do provedení či balení zakázky. Zhotovitel neodpovídá za vady provedené zakázky, jejichž příčinou je vadnost materiálu (zejména vadnost dat, formátu, kinofilmu, CD apod.) dodaného Zákazníkem, jestliže zhotovitel na vadnost materiálu Zákazníka upozornil.

4.4 Postup pro provádění reklamací zhotovených zakázek je detailně popsán v Reklamačním řádu, který tvoří přílohu č. 1 těchto VOP.

5. Ostatní ujednání

5.1 Zákazník odpovídá za obsah objednávky a na jejím základě zadané zakázky a za zajištění svých obrazových dat (např. archivace digitálních fotografických souborů), poskytnutých zhotoviteli v souvislosti se zadáním zakázky.

5.2 Zhotovitel neodpovídá za zajištění obrazových dat Zákazníka a data Zákazníka není povinen zajistit. Zhotovitel neodpovídá za ztrátu nebo poškození objednávky ani za ztrátu nebo poškození souborů nebo dat posílaných po elektronických přenosových cestách, sítích a serverech.

5.3 Zhotovitel je oprávněn kdykoli odmítnout objednávku a zpracování zakázky či případně ve zpracování zakázky nepokračovat, pokud objednávka obsahuje obrazový či jiný Zákazníkem předávaný materiál, který je v rozporu se všeobecně závaznými právními předpisy a obecnými pravidly morálky. Zhotovitel je oprávněn zejména odmítnout objednávku obsahující pornografii, dětskou pornografii, zobrazující násilí na lidech či zvířatech, omezující či narušující soukromí jiných osob.

5.4 U zakázky sjednané na základě řádné objednávky se předpokládá, že Zákazník má autorská práva k pořízeným záznamům a případně souhlas fotografovaných osob či vlastníků fotografovaných objektů. Zákazník odpovídá za následky porušení autorských práv či jiných práv u sjednané zakázky. Zákazník je povinen na výzvu zhotovitele jej odškodnit v případě, že třetí osoba uplatní na zhotoviteli jakýkoli nárok z porušení autorských či jiných osobnostních práv.

5.5 Zhotovitel je oprávněn v rámci zadané zakázky poskytnutá data a podklady použít a modifikovat.

5.6 Zákazník souhlasí s tím, aby ROSSMANN jako správce ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, zpracovávala jeho osobní údaje, které získá v souvislosti se svojí činností, a to v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo. Tyto údaje budou ROSSMANN použity v souladu s platnou legislativou výhradně za účelem informování o produktech z obchodní nabídky ROSSMANN nebo vyhotovení objednávky a nebudou poskytovány žádným třetím osobám s výjimkou dodavatelů Zhotovitele (výrobců fotografií a dárkových předmětů), a to tam, kde jsou tyto informace nutné pro vyhotovení předmětné zakázky. Zákazník může tento výše udělený souhlas kdykoliv bez udání důvodu písemně odvolat.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 V případě, že kterékoli ustanovení smlouvy či těchto VOP bude z jakéhokoli důvodu v jakémkoli ohledu shledáno jako neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení této smlouvy či VOP. V takovém případě smluvní strany místo dotčených ustanovení v dobré víře vyjednají náhradní ustanovení a shodnou se na nich, nebo na jiném přiměřeném postupu, kterým bude dosaženo záměru, který smluvní strany vyjádřily v této smlouvě.

6.2 V případě jakýchkoli sporů mezi zhotovitelem a Zákazníkem platí právo České republiky. K řešení sporů mezi Zákazníkem a zhotovitelem vzniklých ze smlouvy nebo těchto VOP je vždy věcně a místně příslušný soud podle sídla zhotovitele v době podání žaloby.

6.3 Zhotovitel si vyhrazuje právo kdykoli tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit či doplnit v důsledku právních předpisů nebo jiných okolností. Tyto změny a doplňky budou vůči Zákazníkovi účinné po jejich oznámení Zákazníkovi.

6.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky ROSSMANN nabývají platnosti a účinnosti dne 01.06.2008.

Uložit / vytisknout